SEU

Queixes / suggeriments / incidències

Descripció

Queixes, suggeriments i propostes d'actuació o millora.

Finalitat

La ciutadania té dret a formular queixes, suggeriments i propostes d'actuació o millora amb relació al funcionament dels serveis públics (per exemple sobre l'estat del carrer, enllumenat públic, infraestructures municipals, etc.). Aquest tràmit ho facilita.

Qui ho pot presentar

Qualsevol persona interessada o el seu representant degudament acreditat/ada.

Terminis de Presentació

Durant tot l'any

Presentació

Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC)

Òrgan Gestor

Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC)

Termini de resolució

Tres mesos a comptar des de la data de registre de la sol·licitud (art. 21 de la llei 39/2015).

Efecte del silenci Administratiu

No procedeix

Recursos

Les ordinàries del procediment administratiu.

Normativa bàsica

• Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
• Llei 26/2010, del 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya.
• Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

Pagament de taxes

Aquest tràmit no té taxa associada.

Documentació relacionada

Sol·licitud de Queixa / suggeriment / incidència (instància genèrica)

Nivell d'identificació del sol·licitant

Substancial:

Amb sistema Vàlid

Documents a Presentar

Documentació requerida

Sol·licitud de Queixa / suggeriment / incidència (instància genèrica INS001)

• Tramitació Registre Electrònic